SUPERVISOR DE CENTRO DE LLAMADAS – PROGRAMA DE CERTIFICADO DE CAPACITACIÓN LABORAL
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Las carreras de Call Center son financieramente lucrativas y tienen muchas oportunidades. En Goodwill, queremos ayudarlo a tener las oportunidades de promoción que se merece al ofrecerle un programa de certificación que lo ayude a respaldar su deseo de ascender como supervisor de un centro de llamadas. Este programa está diseñado para aquellos que tienen experiencia en centros de llamadas y se puede combinar con nuestro certificado profesional de soporte de centros de llamadas.
EL PROGRAMA DE CERTIFICADO DE SUPERVISOR DE CENTRO DE LLAMADAS CUBRIRÁ:
| Temas del curso | Descripción del tema |
|---|---|
| Introducción a la gestión del centro de llamadas | Esta sección cubre los conceptos básicos de la gestión del centro de llamadas y los matices asociados con el entorno de trabajo. |
| Cómo manejar escalaciones de clientes | Esta sección enseña a los líderes cómo manejar las escaladas de los clientes. |
| Supervisión e identificación de problemas de garantía de calidad | Esta sección le enseña al líder cómo descubrir los desafíos de control de calidad y cómo usar las habilidades de monitoreo de llamadas. |
| Entrenar a los empleados del centro de llamadas | Esta sección cubre las habilidades básicas de entrenamiento para los empleados del centro de llamadas. |
| Toma de decisiones basada en datos | Esta sección explora cómo tomar decisiones basadas en datos para equipos funcionales. |
| Construyendo Equipos Funcionales | Esta sección cubre los conceptos básicos de la creación de equipos funcionales. |
REQUISITOS DE ENTRADA
Mínimo de 18 años de edad y DNI. (16 años de edad permitidos con las credenciales apropiadas).
PAGO
Toda la matrícula y las tarifas se pagan por el programa en su totalidad. El pago debe realizarse antes de comenzar el programa. Las exenciones o reducciones de matrícula pueden estar disponibles para los estudiantes que pagan en efectivo. Consulte con nuestro personal para ver si es elegible.
DURACIÓN DEL CURSO- Virtual. El tiempo variará
Para obtener más información o para inscribirse, comuníquese con Kimberly Conyer por correo electrónico a kconyer@okgoodwill.org, llame al 405.604.8916 o complete este formulario rápido para ser contactado directamente.
INFORMACIÓN ADICIONAL DEL CURSO DE SUPERVISOR DE CENTRO DE LLAMADAS
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